Vaga de Emprego: Supervisor de Call Center
Empresa: Serviços de Gestão e Consultoria EP
Local: Maputo (Cidade)
Categoria: Comercial e Vendas, Marketing e Comunicação
Nível Académico: Indefinido
Data de Expiração: Indefinido
Local: Maputo (Cidade)
Categoria: Comercial e Vendas, Marketing e Comunicação
Nível Académico: Indefinido
Data de Expiração: Indefinido
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Descrição da Vaga
A Serviços de Gestão e Consultoria EP pretende recrutar um(a) Supervisor(a) de Call Center para supervisionar as operações diárias da central de atendimento, garantindo um atendimento ao cliente de alta qualidade, eficiência operacional e conformidade com as políticas internas e padrões de serviço.
A função envolve a supervisão de agentes, monitoria de desempenho, gestão de escalonamentos e alinhamento das interações com os clientes à excelência em serviços da área Digital da empresa e aos requisitos regulatórios.
Responsabilidades
- Realizar avaliações de desempenho regulares, reuniões individuais e fornecer feedback construtivo aos agentes;
- Monitorar assiduidade, cumprimento de horários e gerir a equipa diária para garantir cobertura ideal;
- Garantir que todas as interações com clientes cumpram os padrões de excelência e requisitos regulamentares, especialmente nos setores financeiro e de telecomunicações;
- Supervisionar as operações diárias do call center, assegurando o tratamento eficiente de consultas, reclamações e solicitações;
- Atuar como ponto focal para escalonamento de reclamações complexas ou problemas técnicos;
- Comunicar-se eficazmente com outros departamentos (suporte técnico, marketing, finanças, entre outros).
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Qualificações
- Mínimo de 3 anos de experiência em call centers, sendo pelo menos 1 ano em funções de supervisão;
- Experiência em ambientes de serviços estruturados, preferencialmente nos setores financeiro, bancário ou de telecomunicações;
- Experiência prática no uso de sistemas CRM para gestão de interações, casos e acompanhamentos.
Habilidades e Experiência
- Conhecimento de ferramentas de atendimento ao cliente e CRM;
- Compreensão de métricas de desempenho e elaboração de relatórios;
- Capacidade de supervisionar ambientes de suporte multicanal (voz, e-mail, chat, WhatsApp, entre outros);
- Fortes habilidades de liderança e gestão de pessoas;
- Alto nível de empatia e excelentes habilidades de comunicação;
- Resolução eficaz de conflitos e gestão de escalonamentos;
- Boa organização, gestão de tempo e foco em resultados;
- Capacidade de motivar equipas e manter o moral elevado sob pressão.
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Como Candidatar-se
Os interessados devem submeter a sua candidatura através do link oficial abaixo:
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