Vaga para Analista de Reclamações – Data & Reporting
Local: Maputo
Empresa: CONTACT (cliente do sector bancário)
Tipo de Emprego: Tempo Inteiro
Número de Vagas: 1
Nível Académico: Licenciatura
Data de Expiração: 03/05/2026
Sobre a Empresa
A CONTACT recruta para uma prestigiada instituição do sector bancário em Moçambique, focada em qualidade e experiência do cliente.
Sobre a Função
O Analista de Reclamações será responsável pela gestão de reclamações, análise de dados operacionais e produção de relatórios estratégicos para melhoria da experiência do cliente.
Responsabilidades
- Gerir e controlar reclamações no sistema interno
- Garantir cumprimento de SLA
- Assegurar qualidade das respostas aos clientes
- Coordenar com áreas internas para resolução de casos
- Gerir caixa de correio de reclamações
- Apoiar melhoria contínua de processos
- Elaborar relatórios estatísticos
- Produzir dashboards, gráficos e apresentações
- Analisar dados e propor acções correctivas
- Promover formações e comunicações internas
Requisitos
Formação
- Licenciatura em Gestão, Estatística, Administração ou áreas afins
Experiência
- Mínimo de 2 anos em atendimento ao cliente, reclamações ou reporting
Competências Técnicas
- Excel avançado
- PowerPoint e dashboards
- Análise de dados
- Sistemas de gestão de reclamações (vantagem)
Idiomas
- Português fluente
- Inglês (vantagem)
Perfil Ideal
- Capacidade analítica forte
- Atenção ao detalhe
- Organização e rigor
- Boa comunicação interpessoal
- Gestão de prazos
- Orientação para resultados
Como Candidatar-se
A candidatura deve ser submetida através do link oficial:
Prazo: 03 de Maio de 2026
