Oficial de Mecanismo de Reclamações e Feedback
Empresa
ACTED
Local
Pemba
Número de Vagas
1
Data de Expiração
25/02/2026
Nível Académico
Licenciatura
Categoria
Monitoria e Avaliação, Jurídico, Ciências Sociais
Sobre a ACTED
A ACTED está empenhada em prestar ajuda humanitária imediata e proteger a dignidade das pessoas, criando oportunidades de longo prazo para o crescimento sustentável e realização do potencial das pessoas. O compromisso da ACTED é guiado por 4 valores fundamentais:
- Responsabilidade: prestação eficiente e responsável de ajuda humanitária.
- Impacto: criar impacto sustentável para as comunidades.
- Espírito empreendedor: criar valor e ultrapassar desafios.
- Inspiração: inspirar todos através da visão e práticas da organização.
Objectivos do Trabalho
O Oficial do Mecanismo de Reclamações e Feedback (CRM) é responsável por aderir à política PSEAH, completar ações de formação obrigatórias relacionadas com o Código de Conduta e comunicar qualquer preocupação de salvaguarda, garantindo que crianças, adultos vulneráveis e pessoal não sejam prejudicados.
Deveres e Responsabilidades
- Registar todas as reclamações no banco de dados de acordo com as directrizes.
- Fazer ligação com comunidades, beneficiários, autoridades locais e líderes comunitários.
- Fornecer feedback oportuno sobre questões e reclamações das comunidades.
- Fortalecer e/ou estabelecer mecanismos de feedback e garantir que sejam analisados e respondidos.
- Sensibilizar comunidades sobre os mecanismos de feedback e garantir funcionamento de help-desks.
- Apoiar equipes de projeto no sistema de responsabilidade e aprendizado dos beneficiários.
- Mapear e avaliar estruturas comunitárias para garantir representatividade.
- Compilar relatórios mensais e arquivar documentação de prestação de contas e feedback.
- Garantir confidencialidade dos dados e comunicação restrita apenas a membros relevantes.
Experiência Profissional
- Criação e manutenção de bancos de dados.
- Mobilização e participação comunitária.
- Capacidade de redigir relatórios claros.
- Organizado, rigoroso e trabalhador.
- Boas habilidades interpessoais, diplomacia e flexibilidade.
- Conhecimento prévio de práticas de projetos humanitários é desejável.
- Fluência em Português; conhecimento de Makonde, Makuhwa, Mwani e Kiswahili é uma vantagem.
- Bons conhecimentos de informática, especialmente MS Office.
Formação
Licenciatura em Serviço Social ou área relevante.
Competências
- Elevado sentido de organização, proactividade e capacidade de trabalhar sob pressão.
- Fortes competências interpessoais, espírito de equipa e sensibilidade cultural.
- Gestão eficaz do tempo, definição de prioridades e flexibilidade.
- Excelentes habilidades de comunicação e alinhamento com princípios da ACTED.
Como Candidatar-se
- Enviar CV actualizado com 3 referências válidas e contactáveis.
- Enviar certificados académicos e profissionais.
- Prazo: até 25 de Fevereiro de 2026.
- E-mail: jobs.mozambique@acted.org (indicar título da vaga no assunto do e-mail).
Apenas candidatos pré-selecionados serão contactados.